VRM o Vendor Relationship Management, è il reciproco (alcuni dicono il contrario ma non è completamente corretto) del CRM o Customer Relationship Management.

Fornisce ai consumatori gli strumenti per interagire con i fornitori in modo simmetrico. Storicamente i sistemi CRM hanno rappresentato un modello asimmetrico in mano ai fornitori nella gestione della relazione con i clienti, attribuendone al fornitore tutti i costi di gestione.

Il VRM si propone di fornire anche ai clienti gli strumenti per affrontare questo impegno, per fare in modo che il mercato sia efficiente sia per i Vendor che per i Clienti, ovvero che non accada più che i secondi siano vincolati alle opzioni di scelta rese disponibili dai primi.

L'obiettivo del VRM è migliorare il rapporto tra domanda e offerta, fornendo nuovi e migliori logiche e stumenti di quelli attuali. Più in generale, il VRM "immodestamente" intende migliorare il funzionamento dei meccanismi di mercato, dando ai clienti la possibilità di essere attori attivi ed autonomi, e non più utenti passivi dell'offerta resa disponibile dai Vendor o da altri attori del mercato.

Perchè il VRM abbia futuro, oltre ai clienti anche i fornitori devono avere motivo di aderire ed investirci il tempo, l'impegno e le attenzioni necessari. "Fornire i giusti motivi a entrambi è la principale sfida per VRM".

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NOTA: tradotto velocemente di fretta ... butatte un occhio e se ritenete miglioratelo.

           L'originale riportato in seguito.

           Stefano

VRM, or Vendor Relationship Management, is the reciprocal of CRM or Customer Relationship Management. It provides customers with tools for engaging with vendors in ways that work for both parties.

CRM systems for the duration have borne the full burden of relating with customers.

VRM will provide customers with the means to bear some of that weight, and to help make markets work for both vendors and customers — in ways that don't require the former to "lock in" the latter.

The goal of VRM is to improve the relationship between Demand and Supply by providing new and better ways for the former to relate to the latter. In a larger sense, VRM immodestly intends to improve markets and their mechanisms by equipping customers to be independent leaders and not just captive followers in their relationships with vendors and other parties on the supply side of the marketplace.

For VRM to work, vendors must have reason to value it, and customers must have reasons to invest the necessary time, effort and attention to making it work. Providing those reasons to both sides is the primary challenge for VRM.